1) Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår.
Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.



2) Partene

Selger: HONCHAROV ENK.
Postadresse: Postboks 5505 Voiebyen, 4677 Kristiansand S, E-post: mangeepler@gmail.com.
Organisasjonsnummer: 937 469 705.
Selger betegnes i det følgende som selger/selgeren.

Kjøper: Er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.



3) Pris

Den oppgitte prisen for varen og tjenester inkluderer alle avgifter (f.eks. MVA).
En obligatorisk fraktkostnad på 79 kr tilkommer i tillegg.
Den totale prisen kjøper skal betale (varens pris + frakt), spesifiseres tydelig i bestillingsløsningen før ordren fullføres.



4) Avtaleinngåelse og betalingsprosess (Vipps)

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling i nettbutikken.

Særskilte vilkår for betaling og levering:
Etter at bestillingen er registrert, sender selgeren en betalingslenke via Vipps kun til kjøperens oppgitte e-postadresse (kjøperen mottar ikke SMS for betaling).

Kjøperen forplikter seg til å betale innen 24 timer fra betalingslenken ble sendt. Dersom betalingen ikke er registrert innen denne fristen, har selgeren rett til å annullere ordren uten nærmere varsel.

Varen produseres/pakkes og sendes først etter at full betaling er mottatt via Vipps.

Kjøperen vil motta en SMS på sitt oppgitte telefonnummer først etter at varen har blitt sendt.



5) Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen (f.eks. når pakken er levert i postkassen eller hentet på postkontor). Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter at betalingen er mottatt.

Viktig om adresse: Kjøper er selv ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse og telefonnummer ved bestilling. Hvis pakken returneres til selger eller blir borte grunnet feilaktig adresseopplysning fra kjøper, må kjøper selv dekke kostnadene for ny frakt.



6) Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 5.



7) Angrerett (Viktig unntak for næringsmidler)

Hovedregelen etter angrerettloven er 14 dagers angrerett, men siden selgeren selger fruktsnacks (næringsmidler/matvarer), gjelder følgende strenge unntak i henhold til Angrerettloven § 22:

Ingen angrerett ved brutt eller skadet emballasje: Av hensyn til helsevern og hygiene bortfaller angreretten i sin helhet dersom produktets emballasje eller forsegling er åpnet, brutt eller på noen måte skadet etter levering. Varen kan kun returneres dersom den er i original, helt intakt og plettfri stand.

Spesialtilpassede produkter: Dersom fruktsnacks lages spesielt på bestilling (f.eks. egne smakskombinasjoner eller tilpasninger), gjelder ingen angrerett etter at produksjonen har startet.

Kostnader ved retur: For uåpnede og uskadde standardprodukter gjelder den ordinære 14-dagers fristen. Kjøper må gi skriftlig melding om bruk av angreretten innen fristen. Kjøper må selv dekke alle direkte kostnader til returfrakt, og bærer risikoen for varen under transporten tilbake til selger.



8) Forsinkelse og manglende levering

Dersom selgeren ikke leverer varen innen 30 dager etter mottatt betaling (jfr. punkt 5), og dette ikke skyldes kjøperen, anses dette som en forsinkelse. Kjøperen kan da, i samsvar med forbrukerkjøpslovens kapittel 5, kreve oppfyllelse eller heve avtalen.

Krav om forsinkelse må meldes skriftlig via e-post. Selgeren er ikke ansvarlig for forsinkelser eller feil som skyldes transportørens (f.eks. Posten/PostNord) forhold etter at varen er overlevert to transport.



9) Mangel ved varen - Reklamasjon
Hvis det foreligger en reell mangel ved varen (f.eks. produksjonsfeil eller skade ved ankomst), må kjøper gi skriftlig melding om dette via e-post innen 3 dager etter mottak. Siden dette er et næringsmiddel/matvare, er kjøper forpliktet til å undersøke produktet umiddelbart etter levering for å sikre at reklamasjonen ikke skyldes etterfølgende feillagring.

For at reklamasjonen skal være gyldig, er kjøper forpliktet til å fremlegge tydelig dokumentasjon i form av bilder eller video av det mangelfulle produktet og emballasjen.

Hvis varen har en reell mangel som ikke skyldes kjøper, vil selger tilby omlevering (ny vare) eller prisavslag/refusjon.

Reklamasjonsretten gjelder ikke for normale variasjoner i utseende, farge, form eller smak som er naturlig for håndlagde produkter. Den gjelder overhodet ikke for skader, kvalitetstap eller forringelse som skyldes feil lagring eller håndtering hos kjøper (f.eks. eksponering for fukt, direkte sollys, luft eller varme etter åpning).



10) Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Selgeren innhenter og lagrer kun de personopplysninger (navn, adresse, telefonnummer, e-post) som er strengt nødvendige for å gjennomføre handelen og sende varene i tråd med personopplysningsloven (GDPR). Opplysningene deles kun med nødvendige tredjeparter (f.eks. Vipps og Posten) for å fullføre leveransen.



11) Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid på e-post. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling (www.forbrukertilsynet.no).